El pleno de la Comisión Reguladora de Telecomunicaciones aprobó por unanimidad los Lineamientos Generales para la Protección de los Derechos de las Audiencias, luego de una consulta pública realizada del 27 de julio al 21 de agosto de 2026. El proceso registró 8 mil 89 participaciones de sectores interesados, academia, organizaciones civiles y ciudadanía.
El alcance de los cambios y los puntos que generaron preocupación entre medios, especialistas y organizaciones son revisados en el podcast “Audiencias: qué cambió y qué quedó”, conducido por Ana Paula Ordorica, con la participación de Irene Levy, abogada especialista en telecomunicaciones.
La intervención de la CRT quedó acotada
Entre las modificaciones destacan los límites a la intervención de la Comisión. El organismo explicó que sólo podrá actuar a solicitud de las audiencias cuando no se cumpla el procedimiento de atención de quejas, pero no revisará contenidos ni determinará qué noticias son verdaderas o falsas.
La CRT también señaló que las decisiones editoriales corresponden a los medios, de acuerdo con sus principios, valores y criterios. En ese sentido, se eliminó del proyecto una referencia a la difusión de información “falsa y descontextualizada”, uno de los elementos que provocó cuestionamientos durante la consulta.
Qué deberán ofrecer los medios
Los concesionarios de televisión abierta, radio, televisión y audio de paga, así como las programadoras, deberán contar con defensorías de las audiencias y códigos de ética. También tendrán que establecer mecanismos para distinguir la publicidad del contenido noticioso e identificar los espacios en los que se mezclen información y opinión.
El procedimiento contempla que las personas presenten una inconformidad ante la Defensoría de las Audiencias dentro de un plazo de siete días. La defensoría podrá solicitar información al medio y emitir recomendaciones para que la empresa atienda el caso en un máximo de 20 días naturales.
Una discusión marcada por la libertad de expresión
La aprobación ocurrió después de varias semanas de debate sobre el posible impacto de los lineamientos en la libertad de expresión y la independencia editorial. La CRT sostuvo que las reglas buscan garantizar que las audiencias tengan una vía clara para presentar quejas y recibir respuesta, sin facultar a la autoridad para ordenar, retirar o modificar contenidos.
El podcast aborda precisamente la diferencia entre los cambios incorporados al documento final y los aspectos que permanecen bajo discusión. Con la aprobación, el debate pasa ahora a la aplicación práctica de los mecanismos de atención y a la manera en que los medios cumplirán con sus nuevas obligaciones.